那米哥客戶客訴處理

標 準 作 業 程 序

 

親愛的顧客:

Lamigo身為旅遊業的一員,如何使客人於旅行過程,安全、舒適、愉快,Lamigo責無旁貸,然海內外旅行過程中,狀況千變萬化,有時人力不可抗拒,有時雙方認知有所差異,有時容或公司有所疏忽,使客人未能滿意而招致客訴事件偶有所聞。 公司乃一本服務顧客之精神,針對客訴事件,擬定一套標準作業程序,使雙方有所依循。

 

 

 

備註:客訴事件處理時,無論前、中、後期,如客人訴之媒體,則立即停止調解,直接進入司法程序。

交通部觀光局:0800-211734    旅行業品質保障協會(簡稱品保協會):02-25068185